利用規約

この一般利用規約(｢T&C｣) はあなた(｢あなた｣または｢お客様｣)と予約ポータルwww.gotogate.jp (以下｢ポータル｣とします)の運用者であるGotogate Japan K.K./Gotogate Japan株式会社 (｢私たち｣または｢当社｣)との間に適用されます。ポータルを使用する前に、このT＆Cを慎重にお読みください。ポータルを使用することにより、お客様はこのT＆Cに同意するものとします。このT＆Cを受け入れない場合は、ポータルの使用を止めて、ウェブサイトを終了することをお勧めします。

あなたは少なくとも18歳以上で、ポータルでの予約を行うための個人消費者としての役割を果たす必要があります。民間消費者は、ビジネスとは対照的に、主に商業活動および/または自営業以外の目的のために法的取引を行う自然人です。

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Gotogate Japan K.K./Gotogate Japan株式会社
Daiwa Shibuya Square 6/F
16-28 Nampeidai, Shibuya-ku
Tokyo, 150-0036
Japan

Eメール: customerservice@Gotogate.support
電話番号:+81 342126572

目次

1. サービスの範囲
2. 予約プロセスと連絡先情報
3. フライトの仲介
4. ホテル予約の仲介
5. レンタカー予約の仲介
6. 複数のサービスの予約のための特別条項
7. 旅券、ビザ、および健康規定に関する情報
8. 当社独自のサービス
9. 料金と支払い
10. クレーム
11. EU規則に基づく顧客の権利
12. 責任
13. 準拠法と紛争解決
14. データ保護
15. 特定の航空会社に適用される特別条件

付録1 – サービス料 

1. サービスの範囲
   1. 旅行サービスの仲介
      1. 弊社は、ポータル上で提供するフライト(手荷物、座席、機内食など航空会社が提供するサービスを含む)、ホテル、保険、列車、レンタカーのサービス(以下、総称して「旅行サービス」といいます)について、お客様とサービスプロバイダーとの間の仲介者としてのみの立場から、旅行仲介サービスを独占的に提供しています(以下、弊社の旅行仲介サービスを「仲介サービス」といいます)。そのため、弊社の役割と義務は、航空会社、旅行会社、ホテル、保険会社、レンタカー会社、その他のサービスプロバイダー(以下、特に該当する場合はそれぞれ「サービスプロバイダー」または「航空会社」といいます)などの第三者が提供する旅行サービスの仲介に限定されます。
      2. したがって、旅行サービスの実際の提供の合意は、お客様と関連サービスプロバイダーとの間で直接的に有効になります。私たちは旅行サービスの共同ベンダーではなく、お客様とサービスプロバイダーとの間の契約関係の当事者でもありません。
      3. お客様は、本ポータルを使用して旅行サービスを購入することにより、お客様とサービスプロバイダーとの間の取引が確実に行われるようにするために、当社がお客様に代わって仲介サービスに従事し、これらの旅行サービスの支払いの仲介を含む、対応するサービスプロバイダーとの仲介を行うことを許可します。
      4. ポータルを通じて仲介されるトラベルサービスの実際のパフォーマンスに対する責任は、関連するサービスプロバイダーによって排他的に保持されます。当社は、仲介者としての役割において、サービス提供者が提供する旅行サービスについて一切の責任を負いません。また、ポータルで仲介される旅行サービスの適性または質に関して、表明も保証も(表現も暗示もなし)しません。トラベルサービスのパフォーマンスまたは不履行に関連して生じる可能性があるクレームについては、サービスプロバイダーが責任を負います。これらの旅行商品の仲介サービス（「予約サービス」とも呼ばれます）は当社によって提供されます。後述するとおり、ポータルで行われた予約に対するカスタマーサポートサービス（苦情対応や返金等含むサポートを指す）も当社によって提供されます。
      5. フライトを予約する際に特別なご希望(特別機内食、障がい者用設備、チャイルドシートなど)の申し込みが可能である場合は、当該の航空会社にご連絡いたします。ただし、航空会社が実際にお客様のご希望に沿えるかどうかについては、一切責任を負いません。
   2. 当社独自のサービス 上記第1項1号に定める旅行サービスと弊社の仲介サービスとは別に、弊社自らが責任を持って提供する、ポータルを通じて利用可能な追加サービス(旅行サービスを除き、以下「弊社独自のサービス」といいます)もあります。弊社独自のサービスについては、お客様は弊社との直接的な契約関係を結びます。
      
      本利用規約に記載されていない弊社独自のサービスについては、そのようなサービスの詳細な説明と、予約や利用に関する料金と追加の利用規約に関する情報が、予約手続きの過程でお客様に提供されます。
   3. 適用される契約条件
      1. 本利用規約は、第1.1条に基づく調停サービス、および第1.2条に基づく当社自身のサービスを対象としています。
      2. お客様とサービスプロバイダー(当社はいかなる場合も当事者ではありません)との間の旅行サービス契約に関しては、関連するサービスプロバイダーの利用規約が適用されます(以下「サービスプロバイダー規約」)。かかるサービスプロバイダー規約は、予約プロセス中に当社および/またはサービスプロバイダーによってお客様に提供されるか、またはお客様がサービスプロバイダーから直接入手することが可能です。また、お客様がサービスプロバイダーから直接要求することもできます。サービスプロバイダー規約には、責任、キャンセル、予約の変更、返金(利用可能な場合)、およびその他の制限に関する規定が含まれる場合があるため、これらの規約を注意深くお読みになることをお勧めします。
2. 予約プロセスと連絡先情報
   1. 予約プロセス中に、入力フォームのエラーを検出し、予約要求を提出する前に修正するために必要な技術的手段が提供されます。お客様は予約リクエストを完了する前に、すべてのデータの正確性をチェックするように求められます。その後の変更要求は、大幅な追加コストを招く可能性があります。
   2. 購入したトラベルサービスのその後の変更がある場合など、お客様に連絡する必要がある場合があります。電話番号や電子メールアドレスなどの正確な連絡先情報を提出する必要があります。お客様は私たちからのメッセージを受け取ったかどうかを継続して確認する必要があります。
      
      あなたが私たちのメッセージを受け取れるようにすることもあなたの責任です。当社は、以下のものを含むがこれに限定されない、当社が管理していない範囲で合理的に当社からのメッセージを受け取らない場合は、責任を負いません：(i)お客様が当社に正しくない電子メールアドレスを伝えた (ii)お客様の電子メール設定では、当社の電子メールがお客様に連絡することができない (iii)お客様の電子メール設定で当社の電子メールをスパムに設定した。
3. フライトの仲介
   1. 連絡先および価格変更の結論
      1. お客様がフライト予約リクエストを送信した後、弊社はお客様のリクエストの受領を確認した旨を電子メールでお知らせします。この時点で、お客様と弊社との間の仲介契約が成立します。予約リクエストを完了してから1時間以内にそのような確認メールを受け取らず、弊社のオペレーターから電子メールまたは電話で問題の発生等について連絡がない場合は、確認のために電話またはチャットでお問い合わせください。
      2. リクエストされた航空券が発行されると、Eメールまたはポータルの「マイブッキング」でご利用いただけるようになります。この時点で、お客様と当該の航空会社との間で拘束力のある契約が成立します。
      3. フライトの価格と座席の空き状況に関する情報は、ポータルに直接追加されます。航空会社によって弊社の管理外で変更(価格や座席の空き状況などの変更)が行われ、その変更が予約リクエスト後で、かつ、(上記第3項1号の2に規定されたとおり)航空会社との契約が拘束力を得る前に発生した場合、契約は発効せず、お支払いは全額返金されます。弊社は、通常の営業時間内であれば、お客様にご連絡の上、変更後の価格にお客様が同意するオプションを提供する場合があります。ただしこれは、価格変更を弊社が認知してから24時間以内か、24時間後の最初の平日までに限られます。
   2. 予約および運送条件に関する情報
      1. ポータルで提供されているフライトについては、私たちは仲介者としての私たちの能力内で独占的に行動します。フライトの運行に関する合意は、お客様と関連する航空会社との間で直接的に発効し、当社はフライトの運行または非運行に関連する契約上の責任は一切受け入れません。フライトの運行/非運行は航空会社に責任があります。
      2. 予約を完了する前に、関連する航空会社の利用規約が利用可能になります。
      3. 弊社は、航空会社が提供する旅行サービスを仲介する場合、当該の航空会社の予約システムへのアクセスを保証されません。この場合、当社はお客様と航空会社との間の契約を締結する際にお客様の代理を務めさせていただきます。また、ご予約に関するご質問や、ご予約の変更・キャンセルについては、当該の航空会社に直接お問い合わせいただくようお願いする場合があります。
      4. お客様は、弊社からと当該の航空会社からの、2部の予約確認書を受け取る場合があります。2部の予約確認書を受け取った場合は、チェックインの際に航空会社の予約確認書をご利用ください。
      5. 以下では、一般的な概観によって、航空会社によって通常適用される予約または運送に関連する条件について、または少なくとも同様の方法で情報を提供します。ただし、関連する航空会社の逸脱条項は、本第3.2.4項で提供される一般的な情報よりも優先されます。したがって、各ケースでは、ご予約前に該当する航空会社の利用規約をご確認ください。
         • フライト時間/チェックイン
           指定されたすべてのフライト時間はローカルです。翌日のご到着の場合、スケジュール表には｢+1｣と表記されます。記載された飛行時間は暫定的であり、チケットが発行された後に短期間で変更されることがあります。例えば、飛行制御、天気、または航空会社による機能制限などによります。フライト前に現在の時間を充分ご確認ください。
           
           航空会社が定めたチェックイン時間を守ってください。チェックインに遅れた場合、航空会社は搭乗を拒否する権利があります。航空会社によっては、空港で人手入力によるチェックインをする搭乗者からチェックイン手数料を請求するため、当該航空会社のウェブサイトを通じてチェックインするよう促す航空会社もあります。
         • 個別のチケットの組み合わせ
           往復航空券の代わりに2つの別々の一方通行の航空券の組み合わせは、予約手続き中にそのように明記されています。チケットは、キャンセル、変更、ストライキなどの航空交通の混乱や飛行スケジュールの変更の場合、互いに独立して扱われます。各航空会社が定める規則が適用されます。
           
           異なる予約番号の航空券は、常に互いに独立した旅行とみなされます。
         • 複数の区間がある航空券/使用順序
           往復航空券や片道航空券は、複数の区間から構成されている場合があります。大部分の航空会社の条件によれば、そのような飛行区間は順番に使用されます。そうでない場合、多くの航空会社は後続の飛行区間での輸送を拒否します(例えば、旅の1つのセグメントを使用しないと、残りの航空券が無効になる可能性があります)。往復航空券の場合、往路時に復路を示さなければ、それが航空会社によってキャンセルされる場合があります
         • 妊娠
           一部の航空会社は、往路または復路のフライト時に妊娠28週を過ぎた女性を輸送することを拒否しています。あなたが妊娠している場合は、あなたが旅を始めることができるかどうか、航空会社と医師に確認にしなければなりません。
         • 乳幼児およびお子さまの航空券
           個別の座席を割り当てられていないお子さまとのご旅行のための条件を確認するため、航空会社にご連絡ください。通常、2歳以上の子供は別途の座席が必要ですが、0歳から2歳までのお子様は乳幼児として移動し、その座席は割り当てられません。旅行の終了前に乳幼児の年齢が2歳になる場合は、旅行全体について子供のチケットを予約する必要があります。正しい名前と生年月日がパスポートに記載されているものと一致する必要があるため、出生前に幼児航空券を予約することはできません。間違ったタイプのチケットが最初から予約されている場合は、発生した費用は払い戻しいたしません。
         • 同伴者なしの未成年の扱い
           私たちは、同伴なしの未成年者のチケットの予約を仲介することはありません。18歳未満のお子様は、大人が同伴する旅行として予約する必要があります。法的な保護者の同伴がない限り、18歳未満の子供への入国を拒否する国や航空会社もあります。一部の航空会社では、18歳未満の子供の出生証明書を持参する必要があります。
         • 荷物の紛失/破損
           仲介業者としての能力の範囲内で、荷物の紛失や破損の責任は負いません。問題が生じた場合は、速やかに空港の航空会社の責任者に報告してください。
         • トランジットおよび宿泊施設
           一般に、陸上交通機関やご旅行中の宿泊施設は、航空券の価格に含まれていません。地上の運行時間と料金の確認は旅行者に責任があります。
         • フライト
           間の接続時間 ポータルで予約された標準チケットでは、接続時間が承認されています。フライト間の接続に必要な時間は、航空会社によって計算されます。フライトセグメントが遅れて接続ができない場合、航空会社は最終目的地に到着するようお客様を支援する義務があります(第 11.1項を参照)。
           別々の航空券が予約されている場合は、航空会社は遅れによる接続不能について一切責任を負いません。したがって、接続時間が航空会社および空港に応じて十分であることを確認することは、お客様の責任です。接続ができないために発生した追加費用は返還されません。
         • ダブルブッキング
           ダブルブッキングとは、同じ航空会社で同じ名前の複数の予約が行われたことを意味します。ダブルブッキングをしている場合、航空会社は旅行をキャンセルすることがあります。これは、異なる旅行会社との予約が行われた場合にも発生する可能性があります。当社は、航空会社のキャンセルや航空会社からの払い戻しの拒否に関し、ダブルブッキングが疑われる場合には責任を負いません。
   3. EUでの運航を禁止されている航空会社(ブラックリスト) 一部の航空会社は、EU内での運行が禁止されていることに注意してください。これは、全米航空輸送当局と緊密に協議した欧州委員会の決定によります。このような航空会社は、安全でないか、またはその国の当局による適切に従わないため、禁止されています。
      次のリンクから、運航禁止の対象となっている航空会社を確認することができます：
      ブラックリスト(EUでの運航が許可されていない航空会社のリスト)
   4. 航空会社の時刻表の変更とキャンセル
      1. 該当する航空会社との契約では航空会社はお客様の予約をキャンセルまたは変更することができます。私たちは航空会社から通知を受けた後、変更を通知します。
         
         航空会社による時刻表変更の場合、航空会社が提供するオプションへの再予約に手数料はかかりません。航空会社によるキャンセルの場合、キャンセル払い戻しリクエストに手数料はかかりません。払い戻しの詳細については、セクション9.3をお読みください。
         
         航空会社による時刻表の変更またはキャンセルの場合、および航空会社がすでに提供しているもの以外の代替フライトオプションを見つけるようにお客様が当社に要求した場合、航空会社の条件によって許可されている場合は、お客様に代わって要求を処理することもできます。料金のリストについては、ここをクリックしてください。
      2. 予約確認書に記載されているフライトの時刻は、予約日と実際の出発日の間で変更される場合があります。出発時刻や到着時刻の変更を見逃さないよう、最新情報を入手し、フライト(および乗り継ぎ便)の予定出発時刻の72時間前までに航空会社に連絡して、フライトが定刻どおりに出発するか確認するようお勧めします。弊社は、航空会社のスケジュール変更を管理することはできず、そのような変更の結果として発生する可能性のある費用について、一切責任を負いません。
   5. お客様から要求される変更とキャンセル
      1. フライト予約の変更(旅客名、目的地、および旅行日の変更を含む)およびキャンセル払い戻しの提供条件は、フライトを提供する契約パートナーである関連する航空会社によって設定されます。私たちは、仲介者として、そのような条件に影響を与えません。
      2. ご予約の変更またはキャンセルと払い戻しをご希望の場合は、航空会社の規定によりこのような変更やキャンセルの払い戻しが可能な場合は、当社は追加の独自サービスとしてお客様に代わってこのような要求を処理いたします。このような追加サービスを予約するときに、当社はそのようなサービスにさらに条件あればまたは何か手数料が掛かる場合はその旨をお客様に通知いたします。料金のリストについては、ここをクリックしてください。
      3. お客様から要求された変更を当社が処理できるようにするには、遅くとも旅行開始の24時間前までにお客様の変更要求を受領する必要があります。
         
         短期間の変更要求の場合は、関連する航空会社に直接お問い合わせいただくことをお勧めします。
      4. 弊社独自のサービスの一部には、変更やキャンセルをリクエストするにあたり、特定の期限があります。お客様が購入した弊社独自のサービスに関する規約(第8項)をご覧ください。
   6. フライトの搭乗が確認できない場合 お客様がフライトに間に合わなかった場合、または搭乗されなかった場合、お客様はここに、当社がお客様に代わって航空会社に可能な限りの返金を要求することを許可します。当社は権利を有しますが、これは義務ではありません。航空会社から直接未請求の払い戻しを要求しなければならない権利は影響を受けません。
      
      当社がお客様に代わって払い戻しを受けた場合、当社は、取得した金額から手数料を差し引きます。料金のリストについては、ここをクリックしてください。 当社は、お客様に代わって得た払戻金から当社の手数料を差し引いた金額を、フライトの日から12ヶ月間保管します。お客様は、12ヶ月を経過する前であればいつでも、当社のカスタマーサービスに連絡して、当社の手数料を差し引いた金額の送金を要請することができます。
4. ホテル予約の仲介 ポータルからのリンクにより、またはご予約後に弊社が送信したEメールを通じて予約されたホテル宿泊は、Booking.comが仲介します。
   
   したがって、予約や変更またはキャンセルのリクエストに関連するすべてのクエリは、Booking.comに直接送信する必要があります。 Booking.comの連絡先詳細はは、ここでご覧いただけます.
   
   Booking.comの利用規約には、ウェブサイトでアクセスできます。
5. レンタカー予約の仲介 ポータルで予約されたレンタカーサービスは、Booking.com Transport Limited(以下｢Rentalcars.com｣)が仲介します。
   
   したがって、予約および変更またはキャンセルのリクエストに関連するすべてのクエリは、Rentalcars.comに直接行う必要があります。Rentalcars.comの連絡先詳細はは、ここでご覧いただけます：
   その地域の連絡先の詳細については、Rentalcarsのウェブサイトを参照してください。
   Rentalcars.comの利用規約には、ウェブサイトでアクセスできます。
6. 複数のサービスの予約のための特別条項 ポータルでは、お客様がご希望になる個々のサービスを複数組み合わせることができます。この場合、お客様は、さまざまなサプライヤーの提供するさまざまな旅行サービスの予約における仲介者となるよう、弊社に指示する必要があります。関連するサービスプロバイダーは、予約が完了する以前の予約手続き中に、お客様に明確に提示されます。お客様が個々のサービスを組み合わせた場合、お客様と弊社との間で旅行契約は締結されません。代わりに、個々のサービスプロバイダーごとに、個々のサービス提供に関し複数の契約を締結することになります。この場合、弊社は個々の旅行サービスに関連して、仲介者としての立場でのみ営業を行います。
7. 旅券、ビザ、および健康規定に関する情報
   1. パスポート、ビザ、健康要件は変更される可能性があるため、旅行の前に関係機関(大使館、領事館など)に確認する必要があります。有効なパスポートを持ち、必要に応じてビザを所有するのはお客様の責任です。旅行にすべての通過ポイントを含めることを覚えておくことが重要です。このためには、ビザ取得が必要な場合もあります。ビザ取得にはしばらく時間がかかることがありますので、十分事前にお申し込みください。当社は適切な書類を所有していないお客様の責任は負いません。
   2. 入国手続、ワクチン接種などの各目的地は独自の要件を持ち、これは乗客の国籍によって異なる場合があります。その情報を収集するのはお客様の責任です。そのような公式規制を遵守しなかったことに起因する事故は、当社の責任とみなされません。したがって、選択された目的地または通過国の様々な手続き、および関連するすべての手順を実行するために必要とする時間を必ず確認することをお勧めします。
8. 当社独自のサービス
   1. フレキシブル航空券
      1. 予約手続き中に購入された場合、フレキシブルチケットであれば、当社の変更手数料および/または航空会社の変更手数料を支払うことなく、このセクションに定められた条件に基づき、フライト予約の日付および/または時刻を変更することができます。フレキシブルチケットサービスを提供する場合、お客様と関連する航空会社との間の運送契約のみを仲介します。フレキシブルチケットは当社独自のサービスです（お客様が航空会社に直接連絡してフレキシブルチケットサービスを利用することはできません）。フレキシブルチケットサービスを利用するすべての再予約リクエストは、当社のカスタマーサービス(セクション8.1.4を参照)を介して行われなければなりません。
      2. フレキシブルチケットでは、以下の条件のもとでフライトを再予約することができます：
         • すべての再予約は、セクション8.1.4に従って行い、出発の元の時刻の少なくとも24時間前に行わなければなりません。
         • 再予約は同じ航空会社内でのみ可能です。つまり、最初に予約した航空券を運用している航空会社と同じ航空会社にのみフライトを再予約することができます。
         • フライトセグメントは、最初に予約された順序と同じ順序で使用する必要があります。
         • 同じフライトで異なるクラスの客室や予約へのアップグレードはできません。
         • いわゆる｢乗り換え｣のためにチケットを再予約する(つまり、最初に予約された都市よりも長い接続都市に滞在する)ことはできません。
         • 出発地や目的地の変更はできません。また、出発便や帰り便のいずれでも変更できません。
         • フレキシブルチケットでは、名前を変更または修正することはできません。
         • フレキシブル航空券による予約変更は、フレキシブル航空券の対象となる予約の一部または全体に対して、その商品をご購入のお客様が1回のみ行うことができます。変更が確認されると、そのフレキシブル航空券は使用済みとなります。
         • 予約を変更したご旅行は、当初のご予約の時点から1年以内に完了する必要があります。変更後のご旅行は、変更をリクエストした時点から24時間以内に開始することはできません。
      3. フレキシブルチケットは、予約手続き中に予約および支払いをしなければならず、後で追加することはできません。
      4. 航空券の再予約をご希望の場合は、お問い合わせまでご連絡いただく必要があります。
      5. 電子メールで一度確認した場合のみ再予約は完了します。確認が届かない場合は、当社カスタマーサービスにご連絡ください。
      6. フレキシブルチケットサービスを利用したフライトの再予約は、利用可能な場合があります。変更を希望した結果、より高価な航空券になった場合、または変更により乗客がもはや特別価格(例：小さな子供の場合)を得ることができなくなった場合は、追加料金をご自分で負担する必要があります。私たちは航空会社よって直接行われた追加のサービス(追加の荷物または座席予約の予約など)に再予約が及ぼす影響については責任を負いません。
      7. フライトをキャンセルした場合、フレキシブルチケットサービスの料金は返金されません。
      8. 乳幼児(2歳未満のお子様)は、乳幼児と一緒に旅行する責任ある大人のフレキシブル航空券に含まれています。乳幼児は、大人がフレキシブル航空券を使用して行ったフライトの予約変更に含まれます。
   2. 自己乗り換え保証
      1. このセクション8.2に記載されている乗り継ぎ保証アシスタントサービス（以下「乗り継ぎ保証」という）がお客様の予約に含まれている場合、予約手続き中および予約の確認時に明示されます。ご予約に他のフライト接続が含まれている場合、自己転送保証は「自己転送」とマークされたお客様の予約の一部にのみ適用されます。
      2. 以下を除き、乗り継ぎ保証は以下の場合に適用されます(それぞれ「変更」)：
         • フライトがそれぞれの航空会社によってスケジュール変更、遅延、またはキャンセルされ、お客様が目的地へのフライトに乗れなかった場合；
         • お客様の合理的支配が及ばない手荷物の遅延や損失のために乗り継ぎ便に乗り遅れた場合；および
         • お客様の合理的支配が及ばない税関または入国手続きのために乗り継ぎ便に乗り遅れた場合。
      3. 自己移転保証は以下の場合には適用されません。
         • 変更が同一のチケットに記載されたフライトにのみ影響が発生する場合（1枚のeチケット（PNR）として発行）。これらのフライトを提供する航空会社は、いかなる問題およびフライト変更を管理する責任を負います（アシスタントおよび/またはご質問は該当する航空会社に直接お問い合わせください）；
         • 政治的混乱、異常気象、セキュリティ上のリスク、ストライキ、空港運営および/または航空会社の破産/支払不能など（この限りではありません）、航空会社の合理的支配が及ばない状況での不可抗力に起因するフライト変更の場合；
         • 以下の例を含む、合理的にお客様の支配の範囲内にある行動（または行動の欠如）のため、(i)お客様が適切なビザ、旅行書類、またはお客様の旅行に必要なその他の書類を持っていないために；または(ii)お客様が、航空会社の規則および制限に違反するためにフライトに乗れなかった場合；または
         • 「受託手荷物なし」と記されたセルフトランスファー旅行、つまり接続時間が短いセルフトランスファーの場合、お預け手荷物をお持ちで旅行する場合。または
         • お客様が当社による事前の承認なしに予約を変更した場合。
      4. 自己乗り換え保証の使用を希望する場合は、変更後、不当な遅滞なく当社に通知する必要があります。連絡先はこちらをご覧ください。
      5. 乗り継ぎ保証アシスタンス – 代替便または返金。
         当社が変更について通知を受けた後、当社はお客様に以下のいずれかのオプションを提供します:
         a)当社の費用による最終目的地への代替便（当社が提供するフライトの正確な情報は、お客様に通知されます）；
         b) ご搭乗されなかったフライトに対し、予約時にお支払いいただいた価格の払い戻し；または
         c) 当社の費用負担によるお客様の出発空港に戻るためのフライト(当社が提供する正確なフライトはお客様に通知されます)。お客様が出発した空港に戻るための当社の費用によるフライト（当社が提供するフライトの正確な情報は、お客様に通知されます）。
      6. アシスタントサービスの受諾
         上記のサブセクション5(a)～(c)で定めたオプションに関する詳細情報を受け取った後、できるだけ早く選択してご返信いただく必要があります。
      7. 追加保証
         このセクション8.2に詳述されているお客様の権利に加えて、乗り継ぎ保証は、お客様に以下の権利を付与します：
         • 宿泊施設 – 急なフライト変更により、宿泊を余儀なくされた（22:00〜08:00）場合、当社はお客様の目的地行きのフライトの空き状況/運航状況に基づき、1泊または数泊の宿泊費を負担させていただきます。補償は、乗り継ぎ保証の対象となる旅客お1人につき合計100USDまでに制限されています。航空会社から受け取られた宿泊施設に対する補償は、乗り継ぎ保証の払い戻しから差し引かれます。
         • お食事とお飲み物 (ノンアルコール) – 変更によりフライトが4時間以上遅れる場合、お食事とノンアルコール飲料の費用は、自己乗り換え保証の対象となる乗客1名あたり、 12 USD の合計を上限として負担します。航空会社から受け取られたお食事とお飲み物に対する補償は、乗り継ぎ保証の払い戻しから差し引かれます。
         お客様は、これらの費用を負担し、お支払いになった費用の領収書を当社に提供していただく必要があることにご注意ください。
   3. キャンセル保証
      1. 予約手続き中にキャンセル保証を購入した場合、弊社にご連絡を頂くことで、理由の如何を問わず、フライトの予約後に当社に連絡してフライトをキャンセルし、代わりにフライト料金の90%に相当する電子バウチャーを受け取ることができます。バウチャーは、ポータルでの新規予約に使用できます。本第8.3条は、当社がお客様と航空会社の間の仲介者としての立場で行動している間、当社自身のサービス「キャンセル保証」に適用されます。キャンセル保証は当社独自のサービスであるため（キャンセル保証のご利用のために航空会社に直接連絡することはできません）キャンセル保証に基づくすべてのリクエストは、当社のカスタマーサービスを通じて行う必要があります(第8.3.5条をご参照ください)。キャンセル保証を使用した自発的なキャンセルの場合、またはポータルを通じてバウチャーを使用して新規予約する場合、管理手数料は請求されません。
      2. キャンセル保証を利用するには、以下が適用されます。
         • すべてのキャンセルは、第8.3.5項に基づき、出発時刻の24時間前までに当社によって受理されなければなりません。
         • バウチャーの金額は、税金と航空会社の手数料を含み、キャンセル保証や追加サービス(超過手荷物、座席など)の費用を除いた、キャンセルされた航空券の価格の90%相当です。予約が以前に変更され、航空券の価格が上昇した場合(例:日付の変更、名前の変更、手荷物の追加など)、バウチャーの金額は元の航空券のみに基づいて計算されます。キャンセル保証をご利用の場合、バウチャーの金額は、航空券の金額にかかわらず、バウチャーの金額は、お一人様につき335315JPY、またはご予約につき670630JPYが最大となります。
         • お客様は、理由の如何を問いませんが、本規約に基づいて、航空券をキャンセルし、バウチャーを受け取る権利を有します。キャンセルは予約の個々の乗客に対しても要求することができ、この場合、バウチャーの価値はキャンセルした乗客の数に比例して計算されます。旅行の一部のみのキャンセルはできません
         • バウチャーは、お客様のバウチャーとともに受け取った指示に従って、当社のポータルでのみ使用できます。バウチャーは、他のバウチャー、現金払い戻し、またはプロモーションとの併用はできず、価格比較サイトからポータルに入る場合は使用できません。
         • バウチャーのご利用は1回限りです。未使用のバウチャー金額は、その後没収されたと見なされます。
         • バウチャーの有効期限は、当社がお客様からのキャンセルのリクエストを確認した時点から7営業日以内に、お客様がバウチャーを利用できる旨の通知を受け取った時点から12ヶ月間です。有効期間が切れると、バウチャーはその価値を失い、他の方法で補償を請求することはできません。
         • キャンセル保証バウチャーは、フライトのご予約にのみお使いいただけます。ポータルでご利用いただける他のサービス(ホテルやレンタカーなど)にお使いいただくことはできません。
      3. キャンセル保証を使用して予約/航空券をキャンセルすることにより、お客様およびお客様の同行者は、当社が航空会社に仲介した旅行書類に対するすべての権利を放棄します。キャンセル保証をご購入いただくことにより、お客様は、当社がお客様のキャンセルのご要請に応じ、自動的に航空券および予約に関するすべての権利を取得し、サービス提供者に対してこれらの権利を使用する権利を取得することに同意するものとします。
      4. 航空会社が破産宣告を受けた後、または事業を休止または閉鎖した後、旅行サービスを提供できない場合(この場合、キャンセル保証サービスの費用は払い戻されません)は、キャンセル保証はご利用いただけません。
      5. キャンセル保証を使用する場合は、カスタマーサービスにお問い合わせください。当社の電話番号やその他の連絡手段はポータルで確認できます。当社は順番にすべてのお客様のご要望にお応えしております。
      6. 航空券の予約を変更し、キャンセルをリクエストする場合、キャンセル保証は適用されません。
      7. キャンセル保証の条件は、保険契約や補償の提供を意図したものではなく、保険契約の広義の定義に基づく保険契約や補償には当たらず、また、そのように誤認されるべきものでもありません。
   4. 「気軽に取り消し保証」
      1. セクション8.4の条件に従い、航空券の予約時、当社の「Cancel For Any Reason」サービス(以下「理由の如何を問わずキャンセル」)を購入された場合、お客様は必要に応じて、理由の如何を問わず航空券をキャンセルし、元の予約の払い戻しを受けることができます。「理由の如何を問わずキャンセル」を購入すると、セクション8.4に記載されている各条件に同意し、遵守することに同意したものと見なされます。セクション8.4の条項のいずれかに同意せず、これに拘束されることに合意しない場合、当社が提供する「理由の如何を問わずキャンセル」を購入、アクセス、またはその他の方法で利用する権限を与えられないものとします。お客様が購入された「理由の如何を問わずキャンセル」は譲渡および譲渡不可であり、「理由の如何を問わずキャンセル」の購入時、および購入と同一の取引内で購入された航空券以外の航空券に使用することはできません。「理由の如何を問わずキャンセル」に基づいて行われたキャンセルのリクエストを含むすべてのリクエストは、セクション8.4.2に従い、航空会社ではなく当社に直接申し込む必要があります。
      2. 購入した「理由の如何を問わずキャンセル」を利用する場合、次の条件が適用されます。
         • 「理由の如何を問わずキャンセル」に基づくキャンセルの要請はすべて、当初の出発予定時刻の24時間前までに、かつ利用する航空券のいかなる部分も航空会社にチェックインする前に、当社が受理していなければなりません。当初の出発予定時刻の24時間前をを過ぎた場合、または航空会社への航空券のチェックイン後は、「理由の如何を問わずキャンセル」は失効したものとみなされます。「理由の如何を問わずキャンセル」の失効後に行われる、ご購入いただいた航空券の変更またはキャンセルは、その航空券に対して航空会社が課す運賃規則に従うものとします。
         • 「理由の如何を問わずキャンセル」をご利用になり、フライトをキャンセルするには、電話またはチャットでカスタマーサービスに連絡する必要があります(当社ウェブサイトの「お問い合わせ」セクションを参照)。
         • 旅行の一部のみのキャンセルはできません。「理由の如何を問わずキャンセル」によるキャンセルは、「理由の如何を問わずキャンセル」の購入と同時に予約されたすべての乗客およびすべての航空券にのみご利用いただけます。従って、予約中のフライトをキャンセルすると、予約内のすべてのフライトがすべての乗客に対して自動的にキャンセルされます。
         • セクション8.4に従ってキャンセルが行われた場合、お客様は、「理由の如何を問わずキャンセル」の費用を除き、全て旅行者の予約に対して当社に支払われた全額の返金を受けることができますその他、「理由の如何を問わずキャンセル」に基づく払い戻しは、予約時の支払い総額にかかわらず、1名につき2,500ユーロを上限とします。
         • 「理由の如何を問わずキャンセル」は、「理由の如何を問わずキャンセル」と同一の予約取引で購入された航空券にのみ適用されます。元のご予約完了後に、追加の手荷物や座席などの商品を追加された場合、これらの追加商品の代金は、元のご予約の「理由の如何を問わずキャンセル」に基づく払い戻しには応じられません。
         • 「理由の如何を問わずキャンセル」に基づいて払い戻しを受けるための条件を満たしている場合、払い戻しは、お客様が予約の支払い時に使用したのと同じ支払い方法で処理されます。払い戻しの支払いは、航空券のキャンセルのリクエストを受け取ってから48時間以内に開始されます。
      3. 「理由の如何を問わずキャンセル」に基づいて航空券をキャンセルする権利を行使することにより、お客様およびお客様の同乗者は（場合により）、航空会社から直接払い戻しを受ける権利をすべて放棄するものとします。さらに、「理由の如何を問わずキャンセル」に基づく払い戻しの権利を行使することにより、お客様は航空券に基づく払い戻しの権利を航空会社から直接当社に直接譲渡するものとします。
      4. 「理由の如何を問わずキャンセル」は、以下の状況には適用されず、使用することはできません。
         • 「理由の如何を問わずキャンセル」に基づいてキャンセルをリクエストする前に、フライトが航空会社でキャンセル、再予約、またはその他の方法で変更された場合。
         • 「理由の如何を問わずキャンセル」に基づいてキャンセルをリクエストする前に、フライトが航空会社でキャンセル、再予約、またはその他の方法で変更された場合。ここでの不可抗力（Force Majeure）とは、あらゆる自然災害および人為的災害（政情不安、異常気象、サイバーセキュリティリスク、ストライキ、空港運営の大幅な制限、伝染病およびパンデミックなど）を含む（ただしこれらに限定されない）、予見不可能かつ不可避な大災害であり、予定された一連の業務を中断し、航空会社の義務の履行を妨げるものと定義する；
         • 「理由の如何を問わずキャンセル」に基づいてキャンセルをリクエストする前に、上記のb)に記載されている以外の理由で航空会社によってフライトがキャンセルされ、航空会社がフライトを別のフライトに再予約しなかった場合、またはその他の方法で確認および/またはお客様に直接払い戻しを行った場合；
         • 「理由の如何を問わずキャンセル」でキャンセルをリクエストする前に、予定のフライトの航空会社にチェックインをされていた場合；
         • 当初の旅程のフライトの出発予定時刻の少なくとも24時間前に「理由の如何を問わずキャンセル」を使用してキャンセルしなかった場合；又は
         • 「理由の如何を問わずキャンセル」に基づくキャンセルのリクエストの前に航空会社が破産を宣言した場合、および/またはその他の方法でビジネスおよび旅行サービスを一時停止または閉鎖し、購入したフライトやその他の旅行サービスを提供できなくなった場合。
      5. 「理由の如何を問わずキャンセル」のサービス費用は、セクション8.4.4に記載されているに記載されている事態が発生しない限り返金されません。この場合、お客様は「理由の如何を問わずキャンセル」のサービス費用のみの払い戻しを受ける権利を有するものとします。
      6. 「理由の如何を問わずキャンセル」の条件は、保険契約または補償の提供を意図したものではなく、保険契約の広義の定義に基づく保険契約または補償を構成するものではなく、またそのように誤認されるべきものでもありません。
9. 料金と支払い
   1. 支払い
       
      1. 旅行サービスの支払いは、当社または関連会社が当社の企業グループの一部 (支払処理機能を提供する当社の支払いサービスプロバイダーと協力して)、またはサービスプロバイダーによって処理されます。当社の顧客に属するすべての支払い情報は、当社の決済サービスプロバイダーと共有する際に安全なサーバーで暗号化されています。
      2. 予約基準と追加サービスに応じて、支払いは2つの別々の取引に分割されます。1つは当社からの請求、もう1つはサービスプロバイダーからのものです。お客様は当社のサイトに表示されている実際の合計金額を超えて請求されません。同じセキュリティ対策が適用されます。場合によっては、サービスプロバイダーからの価格と手数料がポータルに表示される通貨でないことがあります。代わりに、ポータルのデフォルト通貨で見積を提供します。その結果、クレジットカードで予約を行うと、通貨変動や為替、その他カードプロバイダーにより課せられる手数料によりサービスプロバイダーが請求する金額が若干異なる場合があります。前のプランが予約に適用される場合は、予約手続き中に通知されます。
      3. 当社がお支払いを処理できるようにするには、十分な資金があることを確認する必要があります。お支払いの処理に関連して問題が発生した場合は、当社の支払いサービスプロバイダーと協力してお支払いの処理を再試行します。これによりお客様からの資金の払い戻しが行われない場合は、可能な限り早急にお客様に連絡して、他の支払い手段についての指示を行います。このような追加の指示を受けてもお客様からお支払いがない場合、当社はお客様の予約をキャンセルするか（お客様が旅行できないことを意味します）、未払い金を債権回収会社に照会する権利を留保します。当社がお客様の予約をキャンセルすることを決定した場合、メールにてお知らせします。
   2. 支払詐欺
      詐欺行為が行われているという疑いを当社が持つ理由がある場合、当社はそのような支払いの処理を拒否する権利を留保します。犯罪が疑われた場合、支払の合法化を求めることができます。すべてのタイプの支払い詐欺は警察に報告されます。
   3. 返金
      1. 旅行サービスの払い戻しは、サービスプロバイダーの利用規約または契約内容に従って処理されます。お客様が払い戻しを受ける権利を有する場合、払い戻しは予約の支払いに使用されたのと同じ支払い方法によって処理されます。なお、航空運賃の内訳は多岐にわたり、そのすべてが払い戻し可能なわけではないため、サービスプロバイダーの利用規約または契約内容に従って払い戻しを受ける資格がある場合でも、払い戻し額が予約時に支払った合計金額とは異なる場合があるため、ご了承ください。
      2. 旅行サービスの払い戻しは、すべて当該のサービスプロバイダーから支払われ、サービスプロバイダーの処理時間が仲介役である弊社によって影響を受けることはありません。
      3. 仲介者として、当社は、該当するサービスプロバイダーから既に受け取った場合にのみ、支払いの払い戻しを処理します。
      4. ご予約の合計金額には、旅行サービスの価格、追加商品、および弊社のサービス料が含まれます。旅行サービスは、通常、弊社が返金としてサービスプロバイダーから関連する金額を受け取った範囲でのみ、返金可能となります。
      5. 弊社独自のアドオン製品は、弊社の過失によりお客様が利用できなかった場合を除き、通常、返金不可となります。
10. クレーム
    1. 旅行サービスのパフォーマンスに関するクレーム
       旅行サービスの実際のパフォーマンスに関する問題、発言または申し立ては、旅行サービスの契約を結んでいる関連サービスプロバイダー(旅行会社、航空会社、保険会社、レンタカー会社、ホテル)に直接お問い合わせください。EU規則に基づくあなたの権利については、第 11節も参照してください。
    2. 当社のサービスに関するクレーム
       当社のサービスに関する異議申し立てがある場合は、 こちらからカスタマーサービスにお問い合わせください。
11. EU規則に基づく顧客の権利
    1. フライトのキャンセルまたは遅延
       EUを出入りする旅行またはEUの飛行機により旅行する場合、お客様のフライトがキャンセル、遅れ、または拒否された場合に、関連する航空会社に対して直接宣言できる費用の払い戻しを要求する権利があります。EC規則261/2004の詳細については、ここをクリックしてください。
    2. 運送業者責任
       事故が発生した場合の航空会社責任に関するEC規制(889/2002)。規則はここにあります。
12. 責任
    1. お客様は、当社がお客様とサービスプロバイダーの間の仲介者として行動することに同意するものとします。当社は、いかなる状況においても、お客様が1社または複数のサービスプロバイダーに予約した旅行サービスに関して責任を負いません。
    2. サービスプロバイダーが、サービスプロバイダーの制御が及ばない異常な事象または状況（不可抗力）、またはサービスプロバイダーが破産を宣言した場合を含むがこれらに限定されない理由で、旅行サービスを提供することができない場合、当社は、該当するサービスプロバイダーからすでにそのような支払いを受け取っている場合にのみ、仲介および返金の支払いとして機能することができます。
    3. 弊社は、法律で認められている場合に限り、本利用規約に定められた制限に従って損害賠償責任を負います。お客様が弊社のサービスによって引き起こされた人身傷害を被った場合や、弊社の重大な過失の場合を除いて、弊社は、弊社独自のサービスの履行において弊社の義務に不十分な点が認められる場合に限り、お客様が実際に被った、支払われた、または原因となった直接的な損害に対してのみ、責任を負います。
13. 準拠法と紛争解決
    1. 準拠法
       この契約条項及び貴方と弊社との契約には日本の法律が排他的に適用するものとします。
       
       消費者としては、あなたが住んでいる国の法律の強制的な規定の恩恵を受けることになります。この第13.1条を含み本T＆Cのいかなるものも、消費者が地域の規則の強制的な規定に依存するお客様の権利に影響しません。
    2. オンラインによる紛争解決
       欧州委員会は、オンライン紛争解決(ODS)のプラットフォームをhttp://ec.europa.eu/consumers/odr/で提供しています。
14. データ保護 当社はお客様の個人情報を真剣に保護します。個人情報の収集、処理、使用に関する詳細情報は、プライバシーポリシーでご覧いただけます。
15. 特定の航空会社に適用される特別条件 ライアンエアー
    1. セクション3.1.1に定められている規定に反して、お客様にはライアンエアーより直接確認メッセージが届きます。
    2. セクション3.4.1に定められている規定に反して、お客様にはライアンエアーより直接変更に関する通知が届きます。
    3. セクション9.3.3に定められている規定に反して、お客様が払い戻しの条件を満たしている場合、当社がライアンエアーより払い戻しを受け取る前に、お客様には当社より払い戻しが行われます。
    日本航空の
    4. ジャパン・エアパス は、日本の非居住者のみご利用いただけます。
 

付録1 – サービス料

変更および/または払い戻しは、航空会社の条件および航空会社の運賃規則に従います。航空会社の追加料金が発生する場合があります。私たちは、仲介者として、これについては管轄外です。

希望の変更がより高価なチケットにつながる場合、または変更が乗客に特別価格の権利を持たなくなった場合は、そのような費用を自分で負担する必要があります。

最新のアップデート: 2026-02-11